pt
en
frLivraisons, délais et transport
Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, mais varient essentiellement en fonction du type de produit à fabriquer. La règle est que nous n'avons pas de stock et que nous fabriquons sur commande. En moyenne, les délais de fabrication sont :
- Lits et matelas : 15 (quinze) a 20 (vingt) jours ;
- Canapés et fauteuils : 30 (trente) a 45 (quarante-cinq) jours ;
- Meubles : 30 (trente) a 45 (quarante-cinq) jours ;
Après la conclusion de production de votre commande, les délais de livraison varient selon les adresses (Délais estimés) :
- Portugal continental - 3 (trois) a 5 (cinq) jours après l’expédition ;
- Îles (Azores et Madeira) 10 (dix) a 15 (quinze) jours après l’expédition.
- Europe - 15 (quinze) a 20 (vingt) jours après l’expédition ;
- Autres pays – nécessite d’une confirmation préalable.
Lorsque les produits commandés sont disponibles pour expédition, le client sera contacté par le transporteur pour la prise de rendez-vous. Le transporte est assuré, en générale, par un transporteur externe et, en quelques cas, par Mola Solta Lda elle-même, quand effectué sur Portugal continental. Hors de Portugal continental le transporte est assuré par des transporteur externes.
La livraison sur Portugal continental est gratuite.
Îles et le reste de l’Europe – Les frais sont calculés en fonction de la région de résidence et le poids de la commande. Les frais d’envoi peuvent être simulés avant la conclusion de l’achat mais aussi seront présentés à l’étape final de l’achat.
En général, le transporteur livre les colis à la porte de l'immeuble ou de la maison.
S’il s’agit d’une commande de grandes dimensions, le client doit prévoir une aide pour le transport des articles à son domicile.
Si la livraison n'est pas possible, le client sera contacté pour reprogrammer une nouvelle livraison.
Si cette livraison n'est pas effectuée avec succès, toujours en raison de l'incapacité de contacter le client, les marchandises seront retenues dans l'entrepôt et, pour être livrées à nouveau, il y aura un coût de transport supplémentaire, à la charge du client.
Oui, nous fournissons un service de montage sur Portugal continental - prix sur demande. Veuillez nous contacter par les contacts fournis.
Oui, le client peut venir chercher dans nos locaux. Nous sommes ouverts en semaine de 9h00h à 12h30h et de 13h30h à 18h00h.
Annulation et retours
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où il reçoit les articles.
-Les produits doivent être retournés en parfait état, avec son emballage orignal complète et accompagnés de la facture originale ;
- Nous n'acceptons pas le retour des produits après utilisation ;
- Tous les articles seront vérifiés à l'arrivée et seuls ceux qui répondent aux conditions de retour seront acceptés pour un échange ou un remboursement ;
- Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles qui ne remplissent pas ces conditions.
Si vous souhaitez retourner un produit, dans un délai de 14 jours (délais légal), vous devez nous contacter à l'adresse apoio@allkasa.com ; le client est tenu de supporter tous les frais de retour de la marchandise en cas d'exercice du droit de résiliation gratuite du contrat.
Note : pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits de repos (matelas, surmatelas, oreillers et couettes) ne sont pas repris, à l'exception de ceux qui présentent des imperfections de fabrication.
Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés.
Les frais de retour seront communiqués au client au moment où la procédure sera lancée. Le client est tenu de prendre en charge l'intégralité des frais de retour des marchandises. Le client pourra également se rendre à notre entrepôt et retourner l’article sans frais additionnels.
Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par courriel et envoyez-nous des photos montrant les dommages. Si le défaut a été causé par le transport, vous devez le mentionner sur la CMR ou sur le bon de livraison du transporteur lorsque vous recevez l'article.
Nous le remplacerons dès que possible et sans frais pour le client. Pour résoudre ce problème, veuillez utiliser le courriel apoio@allkasa.com ou appeler le service clientèle au 926 809 687 (appel du réseau mobile national).
Les photos sont prises de manière que vous puissiez voir le plus de détails possibles de chacun des produits. Toutefois, en fonction de votre commande, vous pouvez trouver des différences dans les produits où la matière première elle-même, et son processus de fabrication influencent le résultat.
Nous attirons également votre attention sur le fait que les couleurs affichées sur votre écran peuvent ne pas correspondre exactement au produit final, car elles dépendent des réglages de l'appareil lui-même.
Nous l'échangerons contre le bon article dans les plus brefs délais et sans frais pour le client. Pour résoudre ce problème, veuillez utiliser le courriel de contact ou appeler le service clientèle.
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 48h à compter de la date de la commande initiale. Après ce délai, il n'est plus possible d'annuler, car le processus de fabrication a déjà commencé à certains stades.
Veuillez nous contacter à l'adresse apoio@allkasa.com, en mentionnant votre numéro de commande et votre nom complet, associé à la commande. Nous vous enverrons le document par courriel.
L’argent sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat ou par virement bancaire, si vous avez effectué le paiement par référence ATM.
Allkasa effectuera le remboursement dans un délai estimé de 15 jours après avoir confirmé la réception de l'article dans les conditions susmentionnées.
Garanties
Les produits Allkasa sont couverts par une garantie légale pour une période de 3 (trois) ans, en vertu du décret-loi nº84/2021 du 18 octobre.
• Cas d'utilisation incorrecte/inappropriée du produit ou de l'un de ses éléments.
• Les cas d'exposition excessive au soleil (il est déconseillé de placer les articles rembourrés directement exposés à des sources de chaleur ou à la lumière directe du soleil, à l'exception des produits dont le revêtement est adapté à l'extérieur).
• En aucun cas vous ne devez appliquer ou nettoyer avec des produits non recommandés par Allkasa et/ou qui contiennent dans leur composition des solvants, de l'alcool ou d'autres substances agressives. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.
• De fortes variations d'humidité et de température peuvent également entraîner des changements dans l'état des articles.
- L'utilisation normale d'un article aura pour conséquence naturelle une usure due à son utilisation et à son usage, qui ne sera pas considérée comme un défaut de fabrication, dont voici quelques exemples :
- Les mousses utilisées normalement commencent, après un certain temps, à présenter quelques changements en termes de dureté, devenant légèrement plus souples ;
- Les cuirs naturels ont tendance à changer légèrement de couleur à l'usage et peuvent même avoir un toucher différent ;
- Les tissus peuvent présenter de légères variations de tonalité en fonction de l'usage ;
- Avec le passage du temps, le bois commence naturellement à modifier légèrement sa couleur, c'est une caractéristique du bois naturel.
- Les matelas doivent être tournés à 180˚ degrés tous les 3 mois, afin de ne pas créer d'affaissements ou de "fossettes" pendant l'utilisation. Si votre matelas peut être tourné sur le côté opposé, il faut également le faire tous les 3 mois.
Lorsque le produit présente des défauts de fabrication ou de finition, des dommages de transport (dûment prouvés) entre autres, à vérifier.