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frEntregas, prazos e transporte:
Os prazos de entrega dependem de vários fatores, mas essencialmente varia conforme o tipo de produto a fabricar. A regra é não termos stock e procedermos ao fabrico por encomenda. Em média, os prazos de fabrico são:
- Camas e colchões: 15 (quinze) a 20 (vinte) dias;
- Sofás e cadeirões: 30 (trinta) a 45 (quarenta e cinco) dias;
- Mobiliário: 30 (trinta) a 45 (quarenta e cinco) dias;
Após a conclusão da produção da encomenda, os prazos de entrega variam consoante as moradas (Prazos estimados):
- Portugal continental - 3 (três) a 5 (cinco) dias após a expedição;
- Ilhas (Açores e Madeira) 10 (dez) a 15 (quinze) dias após a expedição.
- Europa - 15 (quinze) a 20 (vinte) após a expedição;
- Restantes países – necessita de confirmação prévia.
Quando os artigos encomendados ficarem disponíveis para expedição, o cliente será contactado pela transportadora para agendamento do dia de entrega. O transporte é assegurado em regra por transportadoras externas e, em alguns casos, pela própria Mola Solta Lda, quando efetuado em Portugal Continental. Fora de Portugal continental o transporte é assegurado por transportadoras externas à empresa.
A entrega para Portugal Continental é gratuita.
Para as Ilhas e o resto da Europa- Os portes serão calculados conforme a área de residência e o peso da encomenda. Os custos dos portes podem ser simulados antes da conclusão da compra e também serão apresentados na fase final da compra.
Por norma os estafetas entregam as encomendas à porta dos prédios ou casas.
Caso o cliente efetue uma encomenda de grande porte, deverá providenciar ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.
Caso não seja possível realizar a entrega, o cliente será novamente contactado para reagendar uma nova entrega. Se esta entrega não for concluída com sucesso, novamente pela impossibilidade de contactar o Cliente, a mercadoria ficará parada no armazém e, para voltar a ser entregue, existirá um custo de transporte extra a suportar pelo Cliente.
Sim, disponibilizamos serviço de montagem em Portugal Continental – valor sob consulta. O cliente deve-nos contactar através dos contactos disponibilizados.
Sim, o cliente pode levantar a encomenda nas nossas instalações. Estamos abertos nos dias úteis das 9:00h às 12:30h e das 13:30h às 18:00h.
Cancelamento e devoluções
O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebe os artigos.
- Os produtos deverão ser restituídos em perfeito estado, com embalagem original completa e acompanhados da fatura original;
- Não se aceita a devolução de quaisquer produtos depois de usados;
- Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução;
- Reservamo-nos ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Caso pretenda proceder à devolução de um produto dentro de um prazo de 14 dias (prazo legal), deverá entrar em contacto connosco através do endereço apoio@allkasa.com; ficando o cliente responsável por suportar, na íntegra, os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.
Nota.: Por motivos de higiene e saúde pública, não será aceite a devolução de produtos de descanso (colchões, toppers, almofadas e edredons), à exceção dos que apresentarem imperfeições de fabrico.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
O valor do custo da devolução será informado ao cliente quando o processo for iniciado. Sendo o cliente o responsável por suportar, na íntegra, os custos da devolução dos artigos devolvidos. Em alternativa, o cliente poderá dirigir-se ao nosso armazém e devolver o artigo sem custos adicionais.
Contacte-nos de imediato, por telefone ou email e envie imagens demonstrativas dos danos. Se o defeito foi causado no transporte, deverá mencionar isso no CMR ou na Guia de remessa da transportadora no momento da receção do artigo.
Procederemos à sua reposição ou substituição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para o cliente. Para solucionar esta questão utilize o email apoio@allkasa.com ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926 809 687(Chamada para rede móvel nacional).
As fotografias são realizadas para que visualize o mais detalhadamente possível cada um dos produtos. No entanto, em função do seu pedido, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado.
Chamamos ainda a atenção para o facto de as cores visualizadas no seu ecrã poderem não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio dispositivo.
Trocá-lo-emos pelo artigo correto, o mais brevemente possível, e sem qualquer custo para o cliente. Para solucionar esta questão utilize o email de contacto ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente.
Pode cancelar a encomenda até 48h da data do pedido inicial. Após este prazo já não é possível o cancelamento, visto que o processo de fabrico já terá iniciado em algumas fases.
Deverá contactar-nos para o email apoio@allkasa.com, referindo o número da sua encomenda e o nome completo, associado à encomenda. Enviaremos o documento por email.
O seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária, caso tenho efetuado pagamento por referência multibanco.
A Allkasa fará o reembolso num prazo estimado de 15 dias, após a confirmação da receção do artigo nas condições supramencionadas.
Garantias
A produtos Allkasa estão abrangidos por uma garantia legal de um período de 3 (três) anos, nos termos do Decreto-Lei nº84/2021 de 18 de outubro.
• Casos de utilização incorreta/indevida do produto ou de algum dos seus elementos.
• Casos de excessiva exposição solar (não se aconselha a colocação de artigos em estofo expostos diretamente a fontes de calor ou luz solar direta, salvo exceção de produtos em que o revestimento seja apropriado para exteriores)
• Em momento algum deverá fazer a aplicação ou limpeza com produtos não aconselhados pela Allkasa e/ou que contenham na sua composição solventes, álcool, ou outras substâncias agressivas. Em caso de necessidade poderá consultar o nosso apoio ao cliente para mais esclarecimentos;
• Elevadas variações de humidade e de temperaturas podem também provocar alterações ao estado dos artigos;
• A utilização normal de um artigo terá uma consequência natural de desgaste que é proveniente do seu uso e utilização, o que não será considerado como defeito de fabrico, abaixo alguns exemplos:
- As espumas com a sua utilização normal, passado algum tempo começam a apresentar algumas alterações ao nível da dureza, ficando ligeiramente mais macias;
- As peles naturais, com o uso, têm tendência a alterar ligeiramente a tonalidade e poderão, inclusive, ficar com um toque diferente;
- Os tecidos poderão apresentar pequenas variações de tonalidade com o seu uso;
- As madeiras com o passar do tempo, naturalmente, começam a alterar ligeiramente a sua cor, isto é uma característica das madeiras naturais.
- Os colchões deverão ser rodados 180˚ graus de 3 em 3 meses, de forma que não criem abatimentos ou “covas” durante a sua utilização. Se o colchão permite ser voltado para o lado oposto, deverá também ser feito de 3 em 3 meses.
Quando o produto apresenta defeitos de fabrico ou de acabamento, danos de transporte (devidamente comprovado) entre outros, a verificar.